FAQ

Kundenkonto

 


  • Mein Kundenkonto Funktioniert nicht mehr?
    Leider ist es durch die Umstellung auf den neuen Online Shop nicht möglich gewesen Ihre Kundendaten (Passwörter) des alten Online shops mitzunehmen (Datenschutz) daher ist nur eine Neuanmeldung möglich. Bitte um Entschuldigung für Ihren Mehraufwand.
  • Verfügbarkeit der Artikel

    • Ist mein gewünschter Artikel lagernd?
      Sie können auf der Artikelseite sehen, ob das Produkt ab Lager verfügbar ist. Dort ist die Lieferzeit sowie der Lagerstatus angegeben. Bei einer grünen Ampel ist der Artikel mehrmals lagernd, bei einer blauen Ampel ist der Artikel nur mehr geringer lagernbestand vorhanden und bei einer roten ampel ist der Atikel nicht Lagernd. (Nur wenige Artikel sind freigeschalten um eine Bestellung von Nicht lagernden Artikel zu ermöglihen, wir Informiren Sie bei Bestelleingang wann der Artikel wieder Lieferbar ist.

    Bestellablauf

  • Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
    Sie erhalten unmittelbar nach Bestelleingang eine automatische Bestätigungsmail. In dieser stehen alle wichtigen Parameter Ihrer Bestellung zusammengefasst, sowie wichtige Hinweise zur Lieferung bzw. Annahme und Rücksendung. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch, um sich mit Ihren Rechten bei etwaigen Reklamationen bekannt zu machen.
  • Click & Collect
    Sie können unsere Produkte online bestellen und in unserer Filiale in Gänserndorf abholen, im Bestellvorgang bitte die Versandart Abholung auswählen!

  • Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
    Sie können Ihre Bestellung jederzeit innerhalb 14 Tagen ab Erhalt der Ware stornieren, bitte melden Sie diese per Mail an info@spiel-und-modellbau.at
    oder nutzen Sie unser Widerrufsformular und senden Sie uns die Ware zurück.
  • Wie kann ich eine Bestellung ändern?
    Bitte beachten Sie, dass das Zusammenlegen und Austauschen von Bestellungen oder ähnliche Änderungen nicht möglich sind.
    Der Bestellprozess ist vollständig automatisiert - damit wir weiterhin ein schnelles und verlässliches Lieferservice anbieten können, ist es uns nicht möglich, in diesen automatischen Prozess einzugreifen.
    Bei Fragen zur Stornierung einzelner Artikel oder der Möglichkeit einer Teillieferung wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice.
  • Muss ich meine Telefonnummer bekannt geben?
    Sie müssen Ihre Telefonnummer für den Bestellprozess nicht angeben. Aber Sie helfen uns dabei, für ein schnelles und verlässliches Service sorgen zu können.
    Ihre Telefonnummer verwenden wir nur für dringende Rückfragen und für den Versandprozess (Versanddienstleister).
  • Wie kann ich meine Rechnungsadresse bei der Bestellung ändern?
    Sollte Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, oder Sie eine neue Rechnungsadresse anlegen wollen, finden Sie diese Möglichkeit im Schritt 2 "Rechnunds- und Lieferadresse". Klicken Sie auf "Rechnungs- oder Lieferadresse ändern". Dann öffnet sich das Formular für die Eingabe Ihre geänderte Adressen.
  • Passwort zurücksetzen, habe keine Mail bekommen:

    Bitte sehen Sie in Ihrem Spam Ordner nach.

 


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